Grand Bahia Principe Aquamarine #DF52

21 мая 2021

Anna_annushka11

4

Прекрасное обслуживание! Разочаровал пляж и водоросли

Хочу рассказать и поделиться своими впечатлениями от пребывания в отеле. отдыхали парой с 30.04.2021 по 10.05.2021. Летели мы с Киева с а/к LUFTHANSA поэтому было довольно комфортно, пересадка во Франкфурте. Нас встретили на индивидуальном трасфере и привезли в отель, обратив наше внимание, что наш номер готов. При регистрации парень сказал что отель полный, показал карту отеля , показал где океан, и указал на корпус, который располагался самым последним от океана. Поскольку мы поняли сразу, что с нас вымогают денег - дали ему 10 долл и попросили не задерживать - ибо был длительный перелет. за 5 минут вопрос решился. На самом деле, гид сказал что они умудряются с наших по 50 и даже 100 долларов брать - но это в общем по Пунта кане, не по нашему отелю. Номер наш был прямо напротив ресторана и бассейна, 60217. Угловой делюкс . Номер очень большой, ванная прямо в комнате напротив зоны отдыха, большой балкон. Мини бар каждый день пополняли, убирали с мытьем полов, меняли полотенца. Тапочки, халат , все дела... Минус - гудел кондиционер, но я пользовалась берушами, поэтому спалось нормально. Большой плюс - браслет вмещал в себя чип, которым открывалась комната, без карточек, удобно. Питание в отеле разнообразное. Мясо, рыба, бекон в самых разнообразных вариациях. потому что отдыхающие - в основном американцы, которые едят как не в себя))) На завтраках фреши из чего хочешь, welcome - drink, фруктов полно - ананасы, папайя, маракуйя, манго... и тд Мне бы хотелось больше морепродуктов, например креветок (их ни разу не было), только в салатах. Обслуживание очень радушное, очень доброжелательное, все всегда улыбаются, у кого не спросишь как дела - у все экселенте ))) Ужинали мы в 4 разных алякарт, но каждый день Больше всего понравился итальянский и стейк-хауз. ТАм мы были по три раза ! все супер ! все вкусно и быстро) Лимбо - классный, только мой парень не ел там - не любит такую еду, мне отлично было) и мексиканский посетили один раз - не понравилась еда особо, ничего сверъестественного. обслуживание официантки: она выглядела замученной и уставшей. Развлечения - была анимация у бассейна, уроки испанского, уроки сальсы, танцев. мистер мен отеля, и так далее, мы не принимали участия, потому что это абсурдно, что принимая участие в уроке танцев на свежем воздухе у бассейна необходимо надевать маску! то же самое когда ты получаешь полотенца- такого абсурда я еще не видела. нужно надеть маску при взятии полотенец! когда +30 и это все на свежем воздухе. но может я предвзято отношусь к маскам ?? )))) Мы хотели взять два дополнительных полотенца - потому что наши не просыхали, и хотелось сухие иметь и поочередно в течение дня менять, но нам не позволили. сказали - так не принято, извините))) странно, но ладно) вечерами честно говоря было скучно, проводились какие-то развлечения - в соседнем отеле, фантазия. там прямо в лобби, а не в амфитеатре то караоке, то танцы групп, но места напротив всегда были заняты, а по бокам мешали колонны! почему нельзя сделать выступления в каком-то амфитеатре? Пляж разочаровал . постоянные острова приплывающих водорослей выбрасывало на берег и была куча в воде. это не то, что я ожидала, но к отелю по этому поводу нет претензий, они не виноваты что погода так распорядилась. каждый день их убирали. а мы ходили по побережью в сторону отелей occidental, riu , royalton- вот там то мы и по-настоящему насладились океаном! все как на картинке, прозрачная вода и ни травинки водорослей, там мы купались плавали и загорали на лежаках чужих отелей. только минус - воду нужно было бы брать с собой, минут 15-20 идти к этим пляжам)) Пцр тест в этом отеле стоит 82 доллара, антиген - бесплатный... делают быстро, утром раньше приходишь и все быстро происходит) кто любит поспать - полдня может провести в ожидании потом) Мы спросили за late-check out - нам озвучили 25 у.е. за 2 часа - вот такие вот условия. Океан , пальмы, белый песок , который не нагревается от солнца - вот прелести , ради которых нужно ехать, отели хорошие и в Турции есть )) поразила поездка на остров Саона, однозначно нужно туда съездить - это Рай! Отпуск имеет особенность быстро заканчиваться. Если в следующий раз будем лететь в Доминикану - будем рассматривать отели RIU. Мы познакомились с ребятами оттуда. Они сказали что там много молодежи и наших, в нашем же отеле было очень много американцев, и тд. оооочень пышных форм, прямо discustingly big, русских почти не было) Хочу рассказать и поделиться своими впечатлениями от пребывания в отеле. отдыхали парой с 30.04.2021 по 10.05.2021. Летели мы с Киева с а/к LUFTHANSA поэтому было довольно комфортно, пересадка во Франкфурте. Нас встретили на индивидуальном трасфере и привезли в отель, обратив наше внимание, что наш номер готов. При регистрации парень сказал что отель полный, показал карту отеля , показал где океан, и указал на корпус, который располагался самым последним от океана. Поскольку мы поняли сразу, что с нас вымогают денег - дали ему 10 долл и попросили не задерживать - ибо был длительный перелет. за 5 минут вопрос решился. На самом деле, гид сказал что они умудряются с наших по 50 и даже 100 долларов брать - но это в общем по Пунта кане, не по нашему отелю. Номер наш был прямо напротив ресторана и бассейна, 60217. Угловой делюкс . Номер очень большой, ванная прямо в комнате напротив зоны отдыха, большой балкон. Мини бар каждый день пополняли, убирали с мытьем полов, меняли полотенца. Тапочки, халат , все дела... Минус - гудел кондиционер, но я пользовалась берушами, поэтому спалось нормально. Большой плюс - браслет вмещал в себя чип, которым открывалась комната, без карточек, удобно. Питание в отеле разнообразное. Мясо, рыба, бекон в самых разнообразных вариациях. потому что отдыхающие - в основном американцы, которые едят как не в себя))) На завтраках фреши из чего хочешь, welcome - drink, фруктов полно - ананасы, папайя, маракуйя, манго... и тд Мне бы хотелось больше морепродуктов, например креветок (их ни разу не было), только в салатах. Обслуживание очень радушное, очень доброжелательное, все всегда улыбаются, у кого не спросишь как дела - у все экселенте ))) Ужинали мы в 4 разных алякарт, но каждый день Больше всего понравился итальянский и стейк-хауз. ТАм мы были по три раза ! все супер ! все вкусно и быстро) Лимбо - классный, только мой парень не ел там - не любит такую еду, мне отлично было) и мексиканский посетили один раз - не понравилась еда особо, ничего сверъестественного. обслуживание официантки: она выглядела замученной и уставшей. Развлечения - была анимация у бассейна, уроки испанского, уроки сальсы, танцев. мистер мен отеля, и так далее, мы не принимали участия, потому что это абсурдно, что принимая участие в уроке танцев на свежем воздухе у бассейна необходимо надевать маску! то же самое когда ты получаешь полотенца- такого абсурда я еще не видела. нужно надеть маску при взятии полотенец! когда +30 и это все на свежем воздухе. но может я предвзято отношусь к маскам ?? )))) Мы хотели взять два дополнительных полотенца - потому что наши не просыхали, и хотелось сухие иметь и поочередно в течение дня менять, но нам не позволили. сказали - так не принято, извините))) странно, но ладно) вечерами честно говоря было скучно, проводились какие-то развлечения - в соседнем отеле, фантазия. там прямо в лобби, а не в амфитеатре то караоке, то танцы групп, но места напротив всегда были заняты, а по бокам мешали колонны! почему нельзя сделать выступления в каком-то амфитеатре? Пляж разочаровал . постоянные острова приплывающих водорослей выбрасывало на берег и была куча в воде. это не то, что я ожидала, но к отелю по этому поводу нет претензий, они не виноваты что погода так распорядилась. каждый день их убирали. а мы ходили по побережью в сторону отелей occidental, riu , royalton- вот там то мы и по-настоящему насладились океаном! все как на картинке, прозрачная вода и ни травинки водорослей, там мы купались плавали и загорали на лежаках чужих отелей. только минус - воду нужно было бы брать с собой, минут 15-20 идти к этим пляжам)) Пцр тест в этом отеле стоит 82 доллара, антиген - бесплатный... делают быстро, утром раньше приходишь и все быстро происходит) кто любит поспать - полдня может провести в ожидании потом) Мы спросили за late-check out - нам озвучили 25 у.е. за 2 часа - вот такие вот условия. Океан , пальмы, белый песок , который не нагревается от солнца - вот прелести , ради которых нужно ехать, отели хорошие и в Турции есть )) поразила поездка на остров Саона, однозначно нужно туда съездить - это Рай! Отпуск имеет особенность быстро заканчиваться. Если в следующий раз будем лететь в Доминикану - будем рассматривать отели RIU. Мы познакомились с ребятами оттуда. Они сказали что там много молодежи и наших, в нашем же отеле было очень много американцев, и тд. оооочень пышных форм, прямо discustingly big, русских почти не было)

08 апреля 2021

Yuliya1802

5

Шикарно

Всем привет! Прилетели в Доминикану на недельку. Сразу скажу- мало Всем привет! Прилетели в Доминикану на недельку. Сразу скажу- мало

04 февраля 2021

Natali7777

5

Замечательный отель для взрослых!

Отель со свежими красивыми большими номерами. В номере были при вьезде как комплимент Шампанское с шоколадом. И в подарок термокружка и пляжная сумка. В номере бар включен в стоимость. Территория именно нашего отеля небольшая, но желающим прогуляться можно по огромной территории всего отельного комплекса Bahia. Очень удобно в приложении смартфона заказывать рестораны а-ля карт. Самые "вкусные" Итальянские и стейкхауз. У нас завтраки, обеды и ужин были в пляжном ресторане, очень понравилось с видом на океан. Любителям морепродуктов- было большое разнообразие, мои друзья остались очень довольны. Я - мясоед тоже приятно была удивлена вкусно приготовленным мясом. Фруктов много разных ( мы любители манго и папаи насладились). На завтрак фреши. Обслуживание во всём отеле замечательное. Отлично работает анимация. Желающие развлечься найдут себе по душе занятия). Океан! Я выбирала специально этот пляж, потому что тут есть волны! Это очень здорово попрыгать на волнах). Отель очень понравился мне и с огромным удовольствием сюда приеду снова! Отель со свежими красивыми большими номерами. В номере были при вьезде как комплимент Шампанское с шоколадом. И в подарок термокружка и пляжная сумка. В номере бар включен в стоимость. Территория именно нашего отеля небольшая, но желающим прогуляться можно по огромной территории всего отельного комплекса Bahia. Очень удобно в приложении смартфона заказывать рестораны а-ля карт. Самые "вкусные" Итальянские и стейкхауз. У нас завтраки, обеды и ужин были в пляжном ресторане, очень понравилось с видом на океан. Любителям морепродуктов- было большое разнообразие, мои друзья остались очень довольны. Я - мясоед тоже приятно была удивлена вкусно приготовленным мясом. Фруктов много разных ( мы любители манго и папаи насладились). На завтрак фреши. Обслуживание во всём отеле замечательное. Отлично работает анимация. Желающие развлечься найдут себе по душе занятия). Океан! Я выбирала специально этот пляж, потому что тут есть волны! Это очень здорово попрыгать на волнах). Отель очень понравился мне и с огромным удовольствием сюда приеду снова!

19 января 2021

Andrey19762

3

Отель с вопросами по качеству еды и обслуги

Всем привет! Отель чистый и недавно отремонтированный, это чувствуется, но обслуживание и качество еды и напитков полный отстой. На тебя не обращают внимания, выпрашивают чаевые, при этом даже базовый уровень сервиса отсутствует- за время пребывания(12 дней) заполнили мини бар только один раз после похода на центр ресепшн; 3 раза обращались за пополнением шампунем и гелем для душа; в конце отдыха за день до выезда деактивировали ключи и сломался душ, который не смогли починить до 4-х вечера! В плане еды - чуть лучше среднего Египта, но до 5 звезд той же Турции не дотягивает- однообразна и они не умеют готовить ни рыбу ни мясо(пересушивают и пересаливают), кофе отвратный(пережженый и кислый) и напитки с алкоголем -такие же как в Египте(такое впечатление что разбавленные подделки), фрукты - из нормальных только папайя и ананас, арбуз/манго/и др- либо зеленые либо отсутствуют; пляж/море/солнце и территория отеля - супер! Вот такой получился отдых! Всем привет! Отель чистый и недавно отремонтированный, это чувствуется, но обслуживание и качество еды и напитков полный отстой. На тебя не обращают внимания, выпрашивают чаевые, при этом даже базовый уровень сервиса отсутствует- за время пребывания(12 дней) заполнили мини бар только один раз после похода на центр ресепшн; 3 раза обращались за пополнением шампунем и гелем для душа; в конце отдыха за день до выезда деактивировали ключи и сломался душ, который не смогли починить до 4-х вечера! В плане еды - чуть лучше среднего Египта, но до 5 звезд той же Турции не дотягивает- однообразна и они не умеют готовить ни рыбу ни мясо(пересушивают и пересаливают), кофе отвратный(пережженый и кислый) и напитки с алкоголем -такие же как в Египте(такое впечатление что разбавленные подделки), фрукты - из нормальных только папайя и ананас, арбуз/манго/и др- либо зеленые либо отсутствуют; пляж/море/солнце и территория отеля - супер! Вот такой получился отдых!

20 ноября 2020

438kirilli

1

Они не отвечают за свои обещания!!!

Из-за пандемии у нас были отменены авиарейсы на даты изначально оплаченные в данном отеле: с 1 октября 2020 по 15 октября 2020. Мы написали об этом на почту отеля. Они отменили бронь и перевели нашу оплату на свой кредит. Это хорошо. НО воспользоваться этим кредитом по электронной почте оказалось невозможно!!! Когда мы купили билеты на немного другие даты и выслали им копии билетов за неделю до предполагаемого заселения, то они написали, что это якобы очень скоро и надо делать новую бронь за кредиты только по звонку на горячую линию. Я не силен в английском и мне удобнее переписываться по электронной почте через переводчик! Они отвечали на это не спеша - один раз в сутки, редко два раза в сутки (понятно - клиентов много). Но в переписке они ни разу не предложили пойти нам навстречу и сделать какое-либо бронирование. За день до вылета к ним уже не оставалось свободных мест на все даты по билетам, но мы видели, что их сайт давал бронь с разрывом в 2 дна (с 3 по 9 октября и потом с 11 по 14 октября - билеты у нас были с 3 по 14 октября). По переписке они либо не видели этого либо не хотели видеть. И только счастливая случайность помогла мне сделать эти брони по телефону - мне попалась в колл-центре девушка, которая очень четко говорила на английском и я ее понимал. Вот этой девушке надо поставить 10 баллов из 10! Персонал, который находится на территории отеля тоже заслуживает 10 баллов - они помогли без проблем нам решить промежуток из двух дней без брони, при чем за счет списания части нашего кредита! Сам отдых в отеле тоже на 10 баллов, НО когда мы вернулись, то они сделали вид, что нас там не было - они не повысили наш статус на серебро! И еще один неприятный момент: они обещали, что если к ним приехать до декабря 2020, то статус клиента будет как минимум золотым - у нас он был синим и до сих пор остался таковым, хотя мы были у них в Фантазии в прошлом году при резерве напрямую через их сайт. Из-за пандемии у нас были отменены авиарейсы на даты изначально оплаченные в данном отеле: с 1 октября 2020 по 15 октября 2020. Мы написали об этом на почту отеля. Они отменили бронь и перевели нашу оплату на свой кредит. Это хорошо. НО воспользоваться этим кредитом по электронной почте оказалось невозможно!!! Когда мы купили билеты на немного другие даты и выслали им копии билетов за неделю до предполагаемого заселения, то они написали, что это якобы очень скоро и надо делать новую бронь за кредиты только по звонку на горячую линию. Я не силен в английском и мне удобнее переписываться по электронной почте через переводчик! Они отвечали на это не спеша - один раз в сутки, редко два раза в сутки (понятно - клиентов много). Но в переписке они ни разу не предложили пойти нам навстречу и сделать какое-либо бронирование. За день до вылета к ним уже не оставалось свободных мест на все даты по билетам, но мы видели, что их сайт давал бронь с разрывом в 2 дна (с 3 по 9 октября и потом с 11 по 14 октября - билеты у нас были с 3 по 14 октября). По переписке они либо не видели этого либо не хотели видеть. И только счастливая случайность помогла мне сделать эти брони по телефону - мне попалась в колл-центре девушка, которая очень четко говорила на английском и я ее понимал. Вот этой девушке надо поставить 10 баллов из 10! Персонал, который находится на территории отеля тоже заслуживает 10 баллов - они помогли без проблем нам решить промежуток из двух дней без брони, при чем за счет списания части нашего кредита! Сам отдых в отеле тоже на 10 баллов, НО когда мы вернулись, то они сделали вид, что нас там не было - они не повысили наш статус на серебро! И еще один неприятный момент: они обещали, что если к ним приехать до декабря 2020, то статус клиента будет как минимум золотым - у нас он был синим и до сих пор остался таковым, хотя мы были у них в Фантазии в прошлом году при резерве напрямую через их сайт.

08 декабря 2021

sofiamU1805DA

2

Horrible customer service

After 2 flights and 16 hours we arrived at Bahia principe Ambar at 10pm to be informed that the room we booked (swim up) was not available because the hotel was overbooked. They told us they would downgrade the room for one night but as compensation they offered us one romantic dinner or 2 massages. The following day we packed all our belongings and went straight to the reception at 3 PM as we were told the room would be ready at that time. The manager was called and informed us that the room was not ready and we should wait 10 minutes on the lobby bar. Those 10 minutes became an hour and when we finally settled in our new bedroom they informed us that we needed to go back to the reception to configure the room key (this is just bad management…) After one afternoon lost with packing, unpacking and changing rooms, we went to the reception to configure the keys. When we asked to book the massages offered we were told to wait. Again we waited more 20m. We were almost ready to leave when the receptionist got back with a contract for us to sign. By signing the contract we would accept the massage as a compensation of the downgrade. We agreed with this part, but the last part of the contract said that we would loose our right to talk about what happened privately or publicly. We were shocked. The hotel made a mistake with our reservation, making us waist half of our first day of vacations and they were not only exempting responsibility but we couldn’t talk about it?! We didn’t accepted the offer and refused to sign. We complained to our agency and the PR manager asked to talk to us. He apologized but there was nothing he could do regarding the contract since it was a hotel policy… He got us a concierge (Luis) that was really helpful, but couldn’t erase this horrible vacation start. Here are some additional positive and negative aspects: Positive: - the food at the main buffet (next to the lobby) was good - the food at the restaurantes we booked (meat, limbo, and the asian restaurant) were good - the employees in general were really friendly - the gym is well equipped and always clean - all common spaces are well kept and designed Negative: - horrible Wi-Fi (and we paid the premium Wi-Fi) - no tonic water for the whole week - the Bicycles where in maintenance for the whole week - it’s impossible to go to the pool unless you go at 7am. Everyone leaves the towels to book the sunbeds and go to breakfast and other activities. so you will have a lot of sunbeds with towels and no one there. - the same happens at the beach with all shaded sunbeds “booked” since early morning. - forget about a paradise Caribbean beach. It’s full with sunbeds and with people walking in the small amount of sand without chairs. - the Bahia principe App is horrible (Horrible User experience and information not updated) - it looks like the rooms were built using low quality materials and with low maintenance. After 2 flights and 16 hours we arrived at Bahia principe Ambar at 10pm to be informed that the room we booked (swim up) was not available because the hotel was overbooked. They told us they would downgrade the room for one night but as compensation they offered us one romantic dinner or 2 massages. The following day we packed all our belongings and went straight to the reception at 3 PM as we were told the room would be ready at that time. The manager was called and informed us that the room was not ready and we should wait 10 minutes on the lobby bar. Those 10 minutes became an hour and when we finally settled in our new bedroom they informed us that we needed to go back to the reception to configure the room key (this is just bad management…) After one afternoon lost with packing, unpacking and changing rooms, we went to the reception to configure the keys. When we asked to book the massages offered we were told to wait. Again we waited more 20m. We were almost ready to leave when the receptionist got back with a contract for us to sign. By signing the contract we would accept the massage as a compensation of the downgrade. We agreed with this part, but the last part of the contract said that we would loose our right to talk about what happened privately or publicly. We were shocked. The hotel made a mistake with our reservation, making us waist half of our first day of vacations and they were not only exempting responsibility but we couldn’t talk about it?! We didn’t accepted the offer and refused to sign. We complained to our agency and the PR manager asked to talk to us. He apologized but there was nothing he could do regarding the contract since it was a hotel policy… He got us a concierge (Luis) that was really helpful, but couldn’t erase this horrible vacation start. Here are some additional positive and negative aspects: Positive: - the food at the main buffet (next to the lobby) was good - the food at the restaurantes we booked (meat, limbo, and the asian restaurant) were good - the employees in general were really friendly - the gym is well equipped and always clean - all common spaces are well kept and designed Negative: - horrible Wi-Fi (and we paid the premium Wi-Fi) - no tonic water for the whole week - the Bicycles where in maintenance for the whole week - it’s impossible to go to the pool unless you go at 7am. Everyone leaves the towels to book the sunbeds and go to breakfast and other activities. so you will have a lot of sunbeds with towels and no one there. - the same happens at the beach with all shaded sunbeds “booked” since early morning. - forget about a paradise Caribbean beach. It’s full with sunbeds and with people walking in the small amount of sand without chairs. - the Bahia principe App is horrible (Horrible User experience and information not updated) - it looks like the rooms were built using low quality materials and with low maintenance.

08 декабря 2021

bethbF5758YQ

5

Great Service!

This is the 2nd time staying at the Luxury Ambar in 2021. Both times we experienced exceptional service. The food was excellent at the al a carte restaurants and the buffet was improved for COVID for our second stay...they allowed you to serve yourself. The highlight of our trip was the excellent service and friendship my husband and I found in our butler, Antonio! Antonio greeted us our first day with a warm welcoming smile and sensed my husband was a baseball fan and aficionado. A true connection was made and many meaningful conversations ensued throughout our week. THANK YOU ANTONIO for making our stay so WONDERFUL! Bahia Principe is so very lucky to have you as we were for our stay there! This is the 2nd time staying at the Luxury Ambar in 2021. Both times we experienced exceptional service. The food was excellent at the al a carte restaurants and the buffet was improved for COVID for our second stay...they allowed you to serve yourself. The highlight of our trip was the excellent service and friendship my husband and I found in our butler, Antonio! Antonio greeted us our first day with a warm welcoming smile and sensed my husband was a baseball fan and aficionado. A true connection was made and many meaningful conversations ensued throughout our week. THANK YOU ANTONIO for making our stay so WONDERFUL! Bahia Principe is so very lucky to have you as we were for our stay there!

05 декабря 2021

Shari A

3

5 Star Resort that delivered a 3 Star Experience

After two years in Canada not being able to travel we spent many months picking a resort and decided on Ambar based on positive reviews, Facebook groups that seemed to have a lot of return guests and the amenities/services offers. Let me start with the positive. Ambar is beautiful. The grounds are stunning and the proximity of the gorgeous pool to the even more gorgeous beach was just as we’d hoped. Our third floor corner room was spacious, clean and we loved the balcony with its large arches and views. Lit up at night with all those glowing swim out pools and the shining lobby, Ambar may be one of the most beautiful resorts I’ve stayed at. This is the good. The not so good….service and food. Ambar markets itself as a 5* luxury resort with 24/7 service. We didn’t not experience this to any extent. Food is just ok. Buffets are not that great with most food being barely warm and service more of a miss than a hit. Service is very disjointed and confusing, with many people approaching your table for water, coffee, etc but no one server ensuring you are receiving what you ask for. We found that many drink requests were missed and the service felt very impersonal and more like an assembly line to get people on and out. As an example someone would bring my hot water for tea, 5 minutes later the tea bag would show up but no milk so I’d have to ask for milk from a couple passing people before eventually getting it or giving up resulting in never having a hot tea and a dining experience that was frustrating. Almost every meal whether buffet or a la carte we were waiting on beverages that either never showed up or we had to repeatedly request to get. This was an ongoing theme of our stay….order wine with dinner, no wine shows up and an hour later there is a server profusely apologizing about the missed wine but still doesn’t bring us a glass, Food and service for me was 3* and at certain a la cartes and with a couple servers around the pool possibly 4*. I’ve never been to a 5* resort and experienced this lack of service and disengagement. As for room service and 24/7 amenities, the app is basically useless. We tried numerous times to use it to order room service, make a concierge request, and book a la cartes. Never to any success. It’s basically a non-functioning app. So we tried to call (as advised). The phone is rarely picked up and on the rare occasion it was the person answering either could not or would not help us (trying to order room service). Also we were never offered the services of a Butler and when we tried to get help from one for simple requests it involved going to the lobby for over an hour only to never receive the item requested. That being said we did receive random 6am deliveries of ice every morning that we tried to have stopped (didn’t want a wake up call of ice while on vacation) and it finally stopped on our last day. It was almost funny except for the shocking knock at 6am and the many trips to lobby (because app doesn’t work and no one answers the phone) to resolve. There is no nightlife, disco closed, swim up closed, entertainment is ok but all in the Ambar lobby with limited seating, big pillars to block the view and for the most part was pretty low key. Nothing to stay up for. In the morning if you want a mimosa or Caesar then it’s to the buffet as the bars don’t open until 10am and there is no 24/7 bar. In Cuba at a 4* we could get beautiful specialty coffees in the morning and mimosas at 6am if we wanted, Here the OJ is powdered (think Tang) and I couldn’t find fresh, real juice anywhere. Maybe not a big deal but definitely not ‘5* luxury’. If the food, service and entertainment came close to the beauty of this resort we would most definitely return. Unfortunately given our experience this was a ‘one and done’. After two years in Canada not being able to travel we spent many months picking a resort and decided on Ambar based on positive reviews, Facebook groups that seemed to have a lot of return guests and the amenities/services offers. Let me start with the positive. Ambar is beautiful. The grounds are stunning and the proximity of the gorgeous pool to the even more gorgeous beach was just as we’d hoped. Our third floor corner room was spacious, clean and we loved the balcony with its large arches and views. Lit up at night with all those glowing swim out pools and the shining lobby, Ambar may be one of the most beautiful resorts I’ve stayed at. This is the good. The not so good….service and food. Ambar markets itself as a 5* luxury resort with 24/7 service. We didn’t not experience this to any extent. Food is just ok. Buffets are not that great with most food being barely warm and service more of a miss than a hit. Service is very disjointed and confusing, with many people approaching your table for water, coffee, etc but no one server ensuring you are receiving what you ask for. We found that many drink requests were missed and the service felt very impersonal and more like an assembly line to get people on and out. As an example someone would bring my hot water for tea, 5 minutes later the tea bag would show up but no milk so I’d have to ask for milk from a couple passing people before eventually getting it or giving up resulting in never having a hot tea and a dining experience that was frustrating. Almost every meal whether buffet or a la carte we were waiting on beverages that either never showed up or we had to repeatedly request to get. This was an ongoing theme of our stay….order wine with dinner, no wine shows up and an hour later there is a server profusely apologizing about the missed wine but still doesn’t bring us a glass, Food and service for me was 3* and at certain a la cartes and with a couple servers around the pool possibly 4*. I’ve never been to a 5* resort and experienced this lack of service and disengagement. As for room service and 24/7 amenities, the app is basically useless. We tried numerous times to use it to order room service, make a concierge request, and book a la cartes. Never to any success. It’s basically a non-functioning app. So we tried to call (as advised). The phone is rarely picked up and on the rare occasion it was the person answering either could not or would not help us (trying to order room service). Also we were never offered the services of a Butler and when we tried to get help from one for simple requests it involved going to the lobby for over an hour only to never receive the item requested. That being said we did receive random 6am deliveries of ice every morning that we tried to have stopped (didn’t want a wake up call of ice while on vacation) and it finally stopped on our last day. It was almost funny except for the shocking knock at 6am and the many trips to lobby (because app doesn’t work and no one answers the phone) to resolve. There is no nightlife, disco closed, swim up closed, entertainment is ok but all in the Ambar lobby with limited seating, big pillars to block the view and for the most part was pretty low key. Nothing to stay up for. In the morning if you want a mimosa or Caesar then it’s to the buffet as the bars don’t open until 10am and there is no 24/7 bar. In Cuba at a 4* we could get beautiful specialty coffees in the morning and mimosas at 6am if we wanted, Here the OJ is powdered (think Tang) and I couldn’t find fresh, real juice anywhere. Maybe not a big deal but definitely not ‘5* luxury’. If the food, service and entertainment came close to the beauty of this resort we would most definitely return. Unfortunately given our experience this was a ‘one and done’.

02 декабря 2021

Kelli S

3

Clean, Pretty, but NOT Luxury

This hotel is in a beautiful setting and the property was recently renovated and you can tell, the swim-up suites are 100% worth it to have that private space. The food is about what you should expect for an All-Inclusive, nothing special but you won't starve. The housekeeping team does an incredible job, they are truly great at the jobs! Service was very hit or miss, some employees were fantastic, others quite surly. The major exception to this is Carlos and his team at the Sports Bar, they were fantastic! Please note the 'suites' are not actually suites, just large rooms, there is no separation between the bed and the sitting area, not a huge deal, but certainly a misrepresentation of what you are booking. My biggest issues come from all of the things that they advertise they are simply untrue. There is no butler service, we were there for 11 nights and did not meet our butler, this is a 100 false advertisement and something not available. Another false item is the 24 hour F&B offerings, also just not true, nothing is available when the sports bar closes (between 1-2 am) and when breakfast opens at 7 am. The 24 hour room service does not exist. The app that you are forced to use to get any kind of service only works sporadically making simple requests such as ice quite the process as no one ever answers the phone at the front desk to assist with needs, and again note the lack if butler to help with this kind of thing. This hotel is in a beautiful setting and the property was recently renovated and you can tell, the swim-up suites are 100% worth it to have that private space. The food is about what you should expect for an All-Inclusive, nothing special but you won't starve. The housekeeping team does an incredible job, they are truly great at the jobs! Service was very hit or miss, some employees were fantastic, others quite surly. The major exception to this is Carlos and his team at the Sports Bar, they were fantastic! Please note the 'suites' are not actually suites, just large rooms, there is no separation between the bed and the sitting area, not a huge deal, but certainly a misrepresentation of what you are booking. My biggest issues come from all of the things that they advertise they are simply untrue. There is no butler service, we were there for 11 nights and did not meet our butler, this is a 100 false advertisement and something not available. Another false item is the 24 hour F&B offerings, also just not true, nothing is available when the sports bar closes (between 1-2 am) and when breakfast opens at 7 am. The 24 hour room service does not exist. The app that you are forced to use to get any kind of service only works sporadically making simple requests such as ice quite the process as no one ever answers the phone at the front desk to assist with needs, and again note the lack if butler to help with this kind of thing.

01 декабря 2021

jenniferbX9400GN

1

Horrible Experience

Worst vacation ever. First room they put us in the house phone, the tv, the safe and the WiFi didn't work. Took over 1.5 hours to find us another room. That room's A/C eventually went out and we had to get someone to come fix that. They NEVER answered room service in order for us to get ice or food. We had to keep walking down to the front to beg them to give us ice. No ATM on premises so you must be shuttled to another resort and that one was broken 3 of the 4 days we were there. We spent more time trying to get issue after issue resolved instead of enjoying our vacation. We tried to have our travel agent rectify this and they lied and said that those things did not happen. BEWARE OF STAYING HERE!!!! Worst vacation ever. First room they put us in the house phone, the tv, the safe and the WiFi didn't work. Took over 1.5 hours to find us another room. That room's A/C eventually went out and we had to get someone to come fix that. They NEVER answered room service in order for us to get ice or food. We had to keep walking down to the front to beg them to give us ice. No ATM on premises so you must be shuttled to another resort and that one was broken 3 of the 4 days we were there. We spent more time trying to get issue after issue resolved instead of enjoying our vacation. We tried to have our travel agent rectify this and they lied and said that those things did not happen. BEWARE OF STAYING HERE!!!!

Grand Bahia Principe Aquamarine #DF52

Отзывы